Uns ist bewusst, dass wir nicht immer alle Ihre Wünsche erfüllen können. Oftmals macht es dann Sinn, dass Sie sich mit einer Beschwerde an uns wenden. So kann Ihr Anliegen von einer neutralen Stelle nochmals bewertet werden. In den meisten Fällen lassen sich Kompromisse finden, die allen nutzen (win-win-Situation). Außerdem enthalten Ihre Hinweise oft wichtige Ansätze, die wir nutzen können, um unseren Service weiter zu verbessern. Und dafür sind wir Ihnen dankbar.
Mehr Lebensqualität
Wie und wo können Sie eine Beschwerde einreichen?
Ihre Beschwerde können Sie über die folgenden Kommunikationskanäle an uns richten:
- Telefonisch: 040 4124-6553
- Per E-Mail: beschwerde@si-bausparen.de
- Oder auf dem Postwege:
SIGNAL IDUNA Bauspar AG
Beschwerdemanagement
Kapstadtring 7
22297 Hamburg
Was passiert dann?
Ihre Beschwerde wird in unserem Hause von einer neutralen Stelle bearbeitet. Unsere Mitarbeiter im Team Beschwerdemanagement sind nicht an den eigentlichen Bearbeitungsprozessen beteiligt. Daher können Sie sich ganz ohne Interessenkonflikte auf Ihre Wünsche einlassen.
Gerade bei umfangreichen Sachverhalten ist es nicht immer möglich, sofort zu einer gemeinsamen Lösung zu kommen. Hierzu muss auch der erfahrenste Beschwerdemanager die Unterlagen sichten. Manchmal müssen auch Dinge, die wir Ihnen gerne vorschlagen würden, vorher rechtlich abgeklärt werden.
Sofern wir hierfür länger als fünf Arbeitstage benötigen, erhalten Sie einen Zwischenbescheid von uns, in dem wir Ihnen die Gründe der verzögerten Bearbeitung und die voraussichtliche Bearbeitungszeit nennen. Beschweren Sie sich z.B. über einen unserer Außendienstpartner, holen wir auch von ihm eine Stellungnahme ein. Oftmals lassen sich schon so Missverständnisse klären.
Wie erhalten Sie Ihre Antwort?
Bei der Beantwortung der Beschwerde ist es uns wichtig, den persönlichen Kontakt mit Ihnen zu suchen. So stimmen wir die Antwort in der Regel telefonisch mit Ihnen ab, bevor Sie unser Antwortschreiben erhalten. Nur wenn wir Sie nicht erreichen oder Sie dies nicht wünschen, erhalten Sie unsere Antwort ausschließlich in schriftlicher Form.
Wenn wir dennoch „nein“ sagen müssen.
Leider kommen auch unsere Beschwerdemanager manchmal zu dem Ergebnis, dass Sie Ihre Wünsche nicht erfüllen können. Dann stellen sie die Gründe für unsere Entscheidung offen und sachlich dar. So können Sie für sich entscheiden, ob Sie Ihrem Anliegen weiter nachgehen wollen.
Und wenn wir Sie trotzdem nicht zufrieden stellen konnten?
Die SIGNAL IDUNA Bauspar AG nimmt am Schlichtungsverfahren des Verbandes der Privaten Bausparkassen e.V. zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen privaten Bausparkassen und Verbrauchern teil.
Die Schlichtungsstelle erreichen Sie wie folgt:
Verband der Privaten Bausparkassen e.V.
Schlichtungsstelle Bausparen
Postfach 30 30 79
10730 Berlin
Telefon +49 30 59 00 91-500 bzw. -550
E-Mail info@schlichtungsstelle-bausparen.de
Internet www.schlichtungsstelle-bausparen.de
Sollten wir trotz aller Bemühungen keine gemeinsame Lösung finden, wenden Sie sich gerne an diese Schlichtungsstelle, bevor Sie den ordentlichen Rechtsweg bestreiten
